Politique de retour et d'échange
En raison de la nature sur mesure des produits Danny & Jones, les retours sont limités et les échanges sont conditionnels.
Éligibilité à l'échange
Les échanges ne seront considérés que dans les cas de :
● Défauts de fabrication
● Personnalisation incorrecte livrée
Conditions d'échange
● Le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison
● Le produit doit être inutilisé et non porté
● L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être intacts
● L'approbation est soumise à une inspection par notre équipe qualité
Cas non échangeables
● Problèmes de taille ou d'ajustement après confirmation des mesures
● Modifications de conception ou de personnalisation
● Variations naturelles des matériaux
● Produits présentant des signes d'usure ou de dommages après la livraison
Processus d'échange
- Contacter le support avec les détails de la commande et les preuves du problème
- Recevoir l'approbation et les instructions de retour
- Une fois inspectée, la production de remplacement commencera
- Les délais de livraison d'échange peuvent varier en fonction de la personnalisation
Les frais d'expédition pour les échanges peuvent s'appliquer, sauf si le problème est confirmé comme étant de notre erreur.
Politique de remboursement
Chez Danny & Jones, chaque produit est fabriqué à la main et sur mesure en fonction des préférences de personnalisation individuelles. En raison de la nature sur mesure de nos offres, nous suivons une politique de remboursement soigneusement structurée pour concilier l'intégrité de l'artisanat et la satisfaction du client.
Éligibilité aux remboursements
Les remboursements ne seront considérés que dans les circonstances suivantes :
-
Défauts de fabrication
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication qui s'écarte des normes de qualité standard. -
Produit incorrect livré
Si le produit livré diffère significativement des détails de la commande confirmés (style, matériau, couleur ou design). -
Dommage de transit
Si le produit est endommagé pendant l'expédition et signalé dans les délais impartis.
Conditions d'approbation du remboursement
● Les problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison
● Des preuves claires (photos ou vidéos) doivent être partagées
● Le produit doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine
● Le problème doit être validé par notre équipe d'assurance qualité
Scénarios de non-remboursement
Les remboursements ne seront pas effectués dans les cas suivants :
● Produits sur mesure ou personnalisés
● Problèmes d'ajustement ou de confort après la confirmation des mesures
● Variations mineures de couleur, de texture ou de grain (caractéristiques naturelles du cuir et du tissu)
● Changement d'avis après la confirmation de la commande
● Commandes dont la production a commencé
● Retards causés par des cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, retards douaniers)
Délai de remboursement
● Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
● Les remboursements seront crédités uniquement sur le mode de paiement original.
● Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.
Politique d'annulation
Les produits Danny & Jones sont fabriqués exclusivement après confirmation de commande. Par conséquent, les annulations sont soumises à des délais stricts.
Période d'annulation
● Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur placement.
● Une fois la commande entrée en production, l'annulation n'est plus autorisée.
Comment demander une annulation
Pour demander une annulation, envoyez un e-mail à support@dannyandjones.com avec :
Notes importantes
● Les demandes d'annulation après 24 heures seront automatiquement refusées.
● Toute approbation de personnalisation (mesures, confirmation du design) marque le début de la production.
Les remboursements pour les annulations approuvées suivront le calendrier de la politique de remboursement.